2024-04-26
抢购手机被退单？演出票超售被退款？四川省消委支招近期消费投诉热点
邹蕾 刘佳
网购平台抢购的手机被退单、演出票超售被退款，遇上这些事怎么维权？网购可以要求商家开具纸质发票吗？……10月18日，针对近期消费投诉热点，四川省保护消费者权益委员会邀请四川天润华邦律师事务所合伙人蒲容容、北京通商（成都）律师事务所律师苟凌作了解答，一起来看看。
商家不承认商品修补痕迹怎么办？
律师答疑：可向商家所在地或者经营行为发生地的产品质量检验所（中心）申请鉴定；维权可办理退换货，选择调解、投诉、诉讼等途径。
“购买的商品有修补痕迹，商家说是胶印。
”有网友提问，有没有负责鉴定商品的部门？如何维护自己的权益？
对此，苟凌表示，根据产品质量法第八条、第十九条、第二十条的规定，从事产品质量检验机构需经省级以上市场监督管理部门考核并依法设立，县级以上地方市场监督管理部门主管本行政区域内的产品质量监督工作。若消费者对所购买的皮具商品质量有异议，可以向商家所在地或者经营行为发生地的产品质量检验所（中心）申请鉴定。
若经鉴定产品确实存在质量问题，消费者可以依据消费者权益保护法第二十四条规定要求商家进行退货、换货或者维修。
若商家拒绝消费者的要求，则消费者可以依据消费者权益保护法第三十九条规定，请求消委组织进行调解处理、向市场监督管理部门进行投诉或者向人民法院提起诉讼。
网购平台抢购的手机订单“被取消”该怎么办？
律师答疑：商家需要承担举证责任，否则属于违约，消费者有权投诉或提起诉讼。
订单“被取消”，消费者该如何主张自己的权利？苟凌表示，根据民法典第四百九十一条第二款之规定，商家在购物平台发布手机销售信息的行为属于要约，消费者下单抢购的行为属于承诺。因此，系统一旦显示消费者下单抢购并支付成功，则双方的手机买卖合同关系即成立并生效，商家应按约向消费者交付所购买的手机。
订单被商家以“不符合条件”为由取消，则商家应当就“不符合条件”承担举证责任，以证明其有权依照约定或者法律的规定单方取消订单。
否则，消费者有权要求商家继续履行合同，交付手机。若双方仍无法就解决方案达成一致，则消费者有权依据消费者权益保护法第三十九条规定，请求消委组织进行调解处理、向市场监督管理部门进行投诉或者向人民法院提起诉讼。
互联网购物可以要求商家开具具有法律效力的纸质发票吗？
律师答疑：经营者提供商品的，应当向消费者提供发票。
苟凌表示，根据发票管理办法第十九条及消费者权益保护法第二十二条相关规定，经营者提供商品的，应当向消费者提供发票。因此，消费者可以要求商家开具纸质原件发票。若商家提供的是电子发票，根据《国家税务总局关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》第三条的规定，消费者也可自行打印，打印件与纸质原件发票具有相同的效力。
在实体店购买的运动鞋两只尺寸不一，店家只同意换货，能否坚持要求退款？
律师答疑：视运动鞋质量而定。
有网友说，他在实体店买了一双运动鞋，现场试穿了一只，回家后发现另一只尺寸不合适，要求退款，但店家只同意换货，他能否坚持要求退款？
对此，蒲容容表示，需要看鞋子本身有无质量问题，如另一只尺寸不合适系因产品本身大小不一导致，则属于产品质量问题，根据消费者权益保护法第二十九条的规定，消费者可以要求解除买卖合同，要求商家退货；如无质量问题，则商家拒绝退款符合法律规定，且商家已同意换货，消费者可以选择更换尺寸合适的商品。
演出票超售，被平台强制退款，商家是否存在侵权行为？
律师答疑：平台商家可能侵犯了消费者的公平交易权。
有网友抢购了2张演出票，因为超售，遭遇平台强制退款。网友提问：商家是否存在侵权行为？
蒲容容表示，如果平台在没有证据证明用户存在违规的情况下，商家强制退款既属于违约行为，也属于侵权行为，侵犯了消费者的公平交易权。当消费者使用外挂程序或者其他不正当途径抢到票后，经平台确认属于违规操作的，可以单方面解除合同，并退票退款。
但如果消费者是通过正常途径抢票成功，平台方就不能单方面退票退款。
消费者在平台成功购买演出票，消费者与平台商家之间就已经形成了买卖合同关系，如果合同条款中没有关于退款约定，双方就应当依法或者约定来履行合同义务，平台商家不能随意解除合同。
消费者权益保护法第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”因此，平台商家也侵犯了消费者的公平交易权。
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